提供反馈有助于提供免费设计工具的公司作决定

万维网至今已有 30 年历史了。在这几十年里,互联网上免费的工具和软件随处可见,其数量递增遵循着摩尔定律。无论你从事哪一行,无论你是什么职位,总有一款在线工具声称能让你的工作或生活更加便利。许多公司甚至提供免费工具供人使用,可直到这些产品下架,都没人对它们表示过喜恶。

开发和维护免费工具肯定有正当理由,但有时很难严格区分工具影响与客观事实。几天前,老板问我:“我们花了那么多钱来开发 Scheme-it,投资回报率 (ROI) 是多少?”对于用确凿证据来证明资源的合理性,比如相关销售收入和 ROI,我向来感觉很棘手。很难说,促使某位客户作决定的原因来自于公司使用的某款工具。若你甚至不确定某人的想法或行为是否会发生,你又如何能解读他的想法,或跟踪他的行为?(若你有办法,请与我分享。)

相反,有人说要增加流量和提升指标,而不是促使人们作决定的客观事实。显然,支持工具还是有价值的,只要问问那些因使用工具而节省了时间或提高了效率的人就知道了。那么,营销人员该如何证明这些工具的价值呢?最有力的回答来自于用户的反馈——无论是好评还是差评。

只有等到某个决定性的时刻,真相才会揭晓,那即是这款工具被迫下架时。也许你盼望这种事永远不要发生,然而遗憾的是,它终归会发生……并非出于主观选择,而是由于业务或程序的变动,或是数年前作出的决策。此时,你就能清楚看到那些工具为客户提供的真正价值。或许突然之间会冒出很多客户告诉你,那些工具对他们意义重大。他们“没有它就活不下去”,而且“投入了大笔资金”在这款下架的工具上。有些评论的确很糟心,比如“你们必须更改决定,否则我们的生意就会失败”或“我们要改去支持你们的竞争对手”云云。然而,也说明了这些客户对你所提供工具相当重视。

那么,我的重点是什么呢?很简单,反馈。请花一点时间,把你的想法分享给那些为你提供工具,让你的生活更美好的公司。无论是问题解决方案、复杂的设计工具,抑或只是简单的清单管理器,只要能为你节省时间和精力,都可提供反馈。通常,你今天所作的简单评价,能让那些公司明白这些小工具真正的价值,而将来,这或许会帮你免去不少麻烦!

关于此作者

Image of Jeremy Purcell

Jeremy Purcell 是数字设计工具的项目经理,负责工具提供商接洽事宜和制定设计资产战略。他于 2006 年加入 Digi-Key,并担任过多项活动的高级应用工程师,负责客户群信息共享和企业内部客户互动。Jeremy 拥有位于北达科他州法戈市的北达科他州立大学的电子工程理学学士学位。每年夏天他都喜欢花几周时间修补和发动蒸汽牵引发动机,其余时间还会念念不忘。

More posts by Jeremy Purcell